1 – CRITICAL

Clienti: orice problema care impiedica desfasurarea activitatii;
Exemple:

• server nefunctional;
• statiile nu comunica cu server-ul sau intre ele;
• printer fiscal nefunctional;

2 – High

Clienti: orice problema care afecteaza grav activitatea dar nu impiedica desfasurarea acesteia;
Exemple:

• nu functioneaza o statie client;
• imprimante nefunctionale;

3 – Medium

Clienti: orice problema care afecteaza activitatea dar aceasta poate fi desfasurata în conditii satisfacatoare;
Exemple:

• imprimanta nefunctionala;
• cititor de carduri nefunctional

4 – Low

Clienti: orice problema care afecteaza foarte putin sau deloc desfasurarea activitatii; servicii planificate;
Exemple:

• tastatura nefunctionala;
• schimbari meniu;
• planificari traning;